Pour effectuer un retour, vous devez remplir les conditions suivantes :

1. Pour effectuer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retour ici.

2. Contactez le service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] pour toute question.

3. Envoyer l'envoi par UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada.

4. Veuillez prévoir un délai de 6 à 10 jours pour la réception et le traitement.

* Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés à un retour.

** Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne peuvent pas être acceptés.

***Tous les articles en vente finale (40% de réduction ou plus) sont en vente finale et ne peuvent être retournés.

Tous les produits retournés à Craft Sports doivent être en parfait état.

Le(s) produit(s) doit(vent) :

- Posséder toutes les étiquettes d'origine
- Être dans l'emballage d'origine
- Être aussi propre que lorsqu'il(s) a(ont) été expédié(s)
- Ne pas avoir d'odeurs inhabituelles ou de fourrure/poils
- Être essayé par-dessus les sous-vêtements pour des raisons d'hygiène (Bike Shorts par exemple)
- Être complet (les deux paires, le cas échéant)

Les retours doivent également répondre à toutes les exigences suivantes :

- être demandés dans les 30 jours suivant la réception originale
- fournir une preuve de réception originale de craftsports.ca
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles portés, lavés, endommagés ou modifiés, articles en vente finale, sous-vêtements/combinaisons pour hommes, sous-vêtements/combinaisons pour femmes

Tous les articles en vente finale (rabais de 40 % ou plus) sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés au retour d'un produit à Craft Canada. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Craft Sports se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions après inspection et de renvoyer le produit au client à ses frais. À notre discrétion, nous pouvons imposer des frais de restockage.

Nous ne faisons pas d’échanges. Toutefois, vous pouvez retourner un article acheté conformément à la politique de retour ci-dessus, à l’adresse indiquée, et vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement initialement utilisé. Vous pourrez passer une nouvelle commande à tout moment.

Veuillez ne pas renvoyer les articles endommagés ou défectueux à Craft. Pour les questions relatives à la garantie sur les articles achetés directement auprès de craftsports.ca et qui se trouvent dans l'année suivant la date d'achat, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour examen en fournissant des photos de l'article à garantir, une brève description du problème et une copie du reçu original.

L'approbation de tous les problèmes de garantie est à la discrétion du service à la clientèle de Craft Canada.

Les problèmes liés à la garantie sur les articles achetés par l'intermédiaire d'un concessionnaire Craft autorisé doivent être adressés au point d'achat d'origine.

Les articles défectueux couverts par la politique de garantie de Craft Canada seront remplacés gratuitement par le même article. Si cet article n'est plus disponible, nous essaierons de le remplacer par un article similaire ou nous vous offrirons un crédit de même valeur pour un autre article.

La garantie ne s'applique pas aux cas suivants :

- Usure normale résultant de l'utilisation du produit (rayures, usure de la peinture et des graphismes, déchirures, dégradation causée par les rayons UV, boulochage, accrocs)

- Dommages causés par l'abrasion contre des surfaces telles qu'une bande velcro, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, un sac à dos ou une combinaison de plongée

- Dommages ou défaillances causés par un abus, une négligence, des dommages causés par le chlore ou le sel, un mauvais entretien, une transformation, une modification, un accident et/ou une utilisation inappropriée

- Dommages causés par un choc ou une chute.

Comme deux promotions différentes peuvent être organisées l'une après l'autre, aucun ajustement de prix ne sera effectué sur les commandes précédentes. Les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les réductions sur certains articles sont en vigueur jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à la fin de la promotion en cours. Notez que les promotions peuvent varier entre les sites Web canadien, américain et international.

Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h (heure de l'Est)

Service clientèle
CANADA – 1-833-312-7725
ÉTATS-UNIS - 1-978-524-0032

Courriel : [email protected]